Zgłoszeń do Leaseplan Użytkownik dokonuje dzwoniąc pod numer (pomoc 24/7) +48 22 335 16 82 lub poprzez Portal Klienta.

• zaginięcie dokumentów/tablic
• zgłoszenie szkody
• zgłoszenie wyjazdu zagranicznego
• zgłoszenie uszkodzonej opony
• umawianie wizyt serwisowych (naprawy/przeglądy) 24/7
• Assistance 24/7

ZGŁOSZENIA SZKODY https://www.leaseplan.com/pl-pl/moj-samochod-sluzbowy/wypadki-uszkodzenia/

NAPRAWY SERWISOWE https://www.leaseplan.com/pl-pl/moj-samochod-sluzbowy/naprawy-serwisowe/

Odpowiedzi na najczęstsze pytania:

1. Jak przygotować się do wyjazdu zagranicznego?

Przed wyjazdem upewnij się, że Twój samochód jest sprawny i dobrze przygotowany na dłuższą podróż.

• Czy zbliża się przegląd okresowy? Jeśli tak, skontaktuj się z Leaseplan.
• Czy posiadasz właściwe ogumienie? Jeśli jeszcze nie wymieniłeś opon na takie, które odpowiadają porze roku, zrób to jak najszybciej.
• Czego wymagają w danym kraju (np. apteczka, komplet żarówek)?
• Sprawdź, jakie przepisy drogowe obowiązują w kraju, do którego się wybierasz. Zajrzyj koniecznie na stronę Ministerstwa Spraw Zagranicznych (https://www.gov.pl/web/dyplomacja/informacje-dla-podrozujacych)
• Czy masz ważne dokumenty (OC, badanie techniczne)?

Wyjazd poza terytorium Polski (niezależnie od celu) wymaga uprzedniej zgody Leaseplan oraz poinformowania o tym fakcie przedstawiciela Działu Administracji.

Upoważnienie do wyjazdu wystawiane przez Leaseplan/Eurorent. Wystawiane w języku polskim i angielskim, na konkretną osobę i auto. Dodatkowo w przypadku wyjazdu do Węgier wymagane jest upoważnienie w języku narodowym.

Zielona karta. W niektórych krajach konieczna jest Zielona Karta jako dodatkowe ubezpieczenie (uzupełnienie OC). Możesz złożyć wniosek o Zieloną Kartę poprzez Portal Klienta lub dzwoniąc pod numer +48 22 335 16 82. Wykaz krajów, w których obowiązuje Zielona Karta jest dostępny pod adresem: https://www.pbuk.pl/system-zielonej-karty/mapa-systemu. Zielona karta nie jest wymagana w krajach UE, Szwajcarii, Norwegii i Liechtensteinie. Wymagana np. w Albanii, Czarnogórze, Macedonii (pełna informacja znajduje się na stronie www.pbuk.pl/system-zielonej-karty/mapa-systemu). Termin ważności – do końca okresu obowiązywania ubezpieczenia OC.

Rozszerzenie AC. Dla aut ubezpieczonych przez Leaseplan konieczne jest rozszerzenie ubezpieczenia AC od kradzieży w krajach: Mołdawia. Termin ważności – od dnia wyjazdu do 31 grudnia danego roku. W przypadku wyjazdu samochodem służbowym na terytorium Turcji, konieczne jest m.in. posiadanie dokumentu notarialnego, przetłumaczonego na język turecki przez tłumacza przysięgłego. W chwili obecnej nie ma możliwości wyjazdu autem do takich krajów jak: Ukraina, Rosja, Białoruś.

2. Co zrobić, jeśli zgubię mój dowód rejestracyjny lub inne dokumenty do samochodu?

Poinformuj niezwłocznie o tym fakcie Dział Administracji, aby otrzymać duplikat.

3. Co zrobić, jeśli mój dowód rejestracyjny lub inne dokumenty samochodu zostaną skradzione?

W pierwszej kolejności należy zgłosić sprawę na policję. Poinformuj niezwłocznie o tym fakcie Dział Administracji, aby otrzymać duplikat.

4. Co zrobić, jeśli zgubię lub zostaną skradzione tablice rejestracyjne samochodu?

W pierwszej kolejności należy zgłosić sprawę na policję. Poinformuj niezwłocznie o tym fakcie Dział Administracji, aby otrzymać duplikat.

W przypadku gdy zginęły 2 tablice, należy przesłać do Leaseplan tylko dowód rejestracyjny. Jeśli zginęła 1 tablica należy przesłać do Leaseplan dowód rejestracyjny i drugą tablicę.

5. Co mam zrobić, jeśli ktoś włamał się do mojego auta lub mój pojazd został skradziony?

Jeśli Twój samochód został skradziony lub było do niego włamanie, natychmiast zadzwoń na policję. Pamiętaj, że jeżeli nawet złodziejom nie udało się dostać do środka pojazdu, to taką próbę kradzieży/włamania również powinieneś zgłosić na policję. Następnie powiadom Leaseplan, dzwoniąc pod numer telefonu +48 22 335 16 82. Poinformuj niezwłocznie o tym fakcie również Dział Administracji.

6. Co mam zrobić, jeśli zgubiłem(-łam) kluczyki do pojazdu?

W tej sytuacji należy przede wszystkim, zastanowić się czy faktycznie kluczyk został zgubiony, czy być może został skradziony? Jeżeli istnieją podejrzenia, co do kradzieży takich kluczyków, to fakt ten powinien zostać zgłoszony na policję, a następnie w Leaseplan pod numerem +48 22 335 16 82. Poinformuj niezwłocznie o tym fakcie również Dział Administracji.

7. Co zrobić, jeśli wezmę udział w kolizji?

W pierwszej kolejności upewnij się:

• czy wszyscy uczestnicy znajdują się w bezpiecznym miejscu
• czy pojazd(y) nie stwarzają zagrożenia dla innych uczestników ruchu
• czy należy wezwać odpowiednie służby (policja, pogotowie, straż pożarna).

Następnie spisz oświadczenie o zdarzeniu drogowym ze sprawcą/poszkodowanym lub w przypadku wątpliwości wezwij policję. Szkodę należy zgłosić do Leaseplan najszybciej jak to możliwe poprzez Portal Klienta lub dzwoniąc pod numer +48 22 335 16 82, jak również do Działu Administracji.

8. Czy wystarczy mi spisanie wspólnego oświadczenia o zdarzeniu drogowym?

Zazwyczaj TAK, gdy nie ma wątpliwości o winie i uczestnicy zdarzenia są zgodni, wtedy zazwyczaj wystarczy wypełnić formularz oświadczenia lub spisać własnoręcznie takie oświadczenie.

Na oświadczeniu muszą znajdować się dane sprawcy i poszkodowanego (wraz z numerem prawa jazdy - pozycja nr 5 w prawie jazdy) oraz dane samochodów uczestniczących w zdarzeniu wraz z numerem polisy OC i nazwą ubezpieczyciela.

Jeżeli uczestnik zdarzenia nie jest obywatelem polskim, sprawa jest sporna (strony nie przyznają się do winy), sprawca uciekł z miejsca zdarzenia lub wystąpiły szkody osobowe zgłoś to policji. Pamiętaj, aby zapytać z jakiego posterunku przyjechała policja. Jest to bardzo ważne w przypadku dochodzenia ewentualnych późniejszych roszczeń. 

Odpowiedni formularz jest wydawany wraz z dokumentami pojazdu. Jeżeli spisałeś oświadczenie z uczestnikiem kolizji/wypadku, to zachowaj ten dokument, gdyż będzie on wymagany przez ubezpieczyciela przy dalszym procesowaniu zdarzenia.

9. Jak mam zgłosić szkodę?

Zgłaszanie szkód, gdy znamy uczestników zdarzenia: jeżeli Twój samochód został uszkodzony, zgłoś to zdarzenie do Leaseplan, dzwoniąc pod numer telefonu +48 22 335 16 82 lub przez Portal Kienta. Poinformuj niezwłocznie o tym fakcie również Dział Administracji.

Uszkodzenie przez nieznanego sprawcę: jeżeli Twój samochód został uszkodzony przez nieznanego sprawcę lub doszło do włamania, czy też próby kradzieży, zgłoś tą sprawę najszybciej jak to możliwe na policję. Następnie zgłoś to zdarzenie do Leaseplan, dzwoniąc pod numer telefonu +48 22 335 16 82 lub przez Portal Kienta. Poinformuj niezwłocznie o tym fakcie również Dział Administracji.

10. Co jest mi potrzebne, aby zgłosić szkodę w LeasePlan?

Podczas zgłaszania szkody wymagane są następujące informacje:

• data i godzina powstania lub zauważenia szkody,
• aktualny przebieg pojazdu,
• wskazanie uszkodzeń i opis jak one powstały,
• wskazanie miejsca zdarzenia,
• dane osoby zgłaszającej oraz kierowcy, jeśli pojazd był w ruchu (w tym imię, nazwisko, PESEL, adres zameldowania, numer prawa jazdy),
• ewentualne dane sprawcy i pojazdu sprawcy wraz z numerem ubezpieczenia OC i ubezpieczycielem (dane z oświadczenia, jeśli nie była wzywana policja)
• w przypadku, gdy policja była na miejscu zdarzenia, spisz nazwę posterunku i nr notatki.

11. Co zrobić, jeśli mój pojazd jest unieruchomiony lub potrzebuję natychmiastowej pomocy?

Upewnij się, że Ty i pasażerowie znajdujecie się w bezpiecznym miejscu, a samochód jest odpowiednio oznaczony i nie zagraża innym uczestnikom ruchu. Zadzwoń do Leaseplan pod numer +48 22 335 16 82. Nasz operator Assistance udzieli pomocy Tobie i pozostałym osobom, które z Tobą podróżują.

12. Badania techniczne można zrobić do miesiąca przed końcem ich ważności.

LeasePlan przypomni Ci o konieczności wykonania badań technicznych SMS-em, jeżeli posiadasz konto w Portalu Klienta.

W takim przypadku należy udać się do jednej ze współpracujących z nami Stacji Kontroli Pojazdów (sugerujemy wcześniejszy kontakt telefoniczny z SKP). Pracownicy SKP wykonają badanie techniczne i cała usługa odbędzie się bezgotówkowo.

Jeżeli okaże się, że pojazd posiada uszkodzenia / usterki, które mają wpływ na bezpieczeństwo jazdy należy skontaktować się z Leaseplan, dzwoniąc pod numer telefonu +48 22 335 16 82 umówić się na ich usunięcie.

Pamiętaj, że w przypadku przekroczenia terminu badania technicznego, zgodnie z Kodeksem Ruchu Drogowego, nie można poruszać się pojazdem.

13. Co mam zrobić, jeśli mam uszkodzoną oponę lub mam zastrzeżenia co do stanu opon?

W przypadku uszkodzonych lub zużytych opon udaj się do jednego z naszych preferowanych serwisów ogumienia (https://www.leaseplan.com/pl-pl/najwazniejsze-informacje/naprawy-serwisowe/). Serwis zweryfikuje stan opon i podejmie odpowiednie działania związane z naprawą opon lub też ich zakupem.

W przypadku, kiedy z tytułu uszkodzonej opony nie można poruszać się pojazdem, skontaktuj się z Leaseplan Assistance pod numerem +48 22 335 16 82.

14. Pękła mi opona na drodze i nie mogę kontynuować jazdy. Co mam zrobić?

Jeżeli nie możesz samodzielnie wymienić uszkodzonej opony na zapasową, skontaktuj się z Assistance w celu uzyskania pomocy pod numerem +48 22 335 16 82.

15. Do naprawy opony został zużyty zestaw naprawczy. Jak mam go uzupełnić?

Należy umówić się na wizytę w warsztacie, dokładnie tak samo jak umawiałbyś się na naprawę w serwisie tj. za pośrednictwem swojego konta w Portalu Klienta lub dzwoniąc pod numer +48 22 335 16 82 w celu uzupełnienia zestawu naprawczego. Konsultanci umówią wizytę w serwisie autoryzowanym Leaseplan, abyś mógł odebrać środek uszczelniający do ogumienia.

16. Zapaliła mi się kontrolka z niskim poziomem oleju, co zrobić w tej sytuacji? Czy mogę dolać olej, a jeżeli tak to jaki?

Jeżeli wyświetlił się komunikat o niskim stanie oleju, zatrzymaj pojazd w pierwszym możliwym bezpiecznym miejscu. Koniecznie sprawdź w instrukcji obsługi, co dokładnie oznacza dany komunikat i postępuj wg wytycznych producenta pojazdu. Niektórzy producenci samochodów w zaistniałej sytuacji nie zezwalają na dalszą jazdę pojazdem i wtedy może być konieczne wezwanie pomocy Assistance.

Dolanie oleju przez Użytkownika jest jak najbardziej możliwe, niemniej jednak robisz to na własną rękę. Ważne jest zachowanie środków ostrożności i stosowanie się do wskazówek producenta, które zawarł w instrukcji obsługi. W instrukcji tej znajduje się również informacja jaki olej możemy dolać do danego modelu samochodu.

Możesz też przeprowadzić wymianę w serwisie. W tym celu skontaktuj się z Leaseplan pod numerem +48 22 335 16 82 i wybrać opcję: umówienie na serwis.

17. Otrzymałem (-łam) informacje, że potrzebna jest mi książka serwisowa do przeglądu. Co mam zrobić, jeśli jej nie posiadam?

W przypadku naszej floty wszystkie tradycyjne książki serwisowe zostały zastąpione książkami  elektronicznymi.

18. Chciałbym zainstalować w samochodzie gaz/hak czy mogę to zrobić?

Najprawdopodobniej jest taka możliwość, pod warunkiem, że homologacja czy warunki techniczne pojazdu pozwalają na tego typu doposażenie. W przypadku chęci doposażenia auta, przed jej dokonaniem, Dział Administracji wysyła zapytanie do Leaseplan w celu uzyskania zgody na tego typu działanie. Po uzyskanej aprobacie i przeprowadzonej usłudze, należy dokonać wpisu w dowodzie rejestracyjnym – pojazd musi przejść badania techniczne. Następnie należy przesłać do Leaseplan dowód rejestracyjny oraz zaświadczenie z Stacji Kontroli Pojazdów. Dowód rejestracyjny zostanie odesłany do Ciebie, po dokonaniu wpisu przez Wydział Komunikacji.

19. Otrzymałem mandat/pismo o wskazanie kierowcy do mandatu. Co mam zrobić?

Leaseplan jako właściciel pojazdu został poinformowany o wykroczeniu i zobowiązany jest do wskazania, na wniosek uprawnionego organu, danych leasingobiorcy pojazdu. W związku z tym, Leaseplan przesyła taki wniosek do Twojej firmy, która zobligowana jest wskazać dane osoby kierującej pojazdem w trakcie popełnienia wykroczenia. Informacje te kierowane są bezpośrednio do organu poszukującego danej osoby, który następnie kontaktuje się już z zainteresowanym, informując o szczegółach sprawy. Użytkownik ma obowiązek pokrycia kosztów mandatu oraz wszystkich opłat manipulacyjnych naliczonych przez Leaseplan.

Więcej szczegółów na stronie: https://www.leaseplan.com/pl-pl/support/